Centre d’aide
Support
Une question sur votre compte, la facturation, l’application ou une intégration comme Zoom ? L’équipe Mello répond à chaque demande, en français, en anglais, en espagnol ou en arabe.
Nous joindre
Écrivez à hello@iagency.ma : c’est le moyen le plus rapide, pour toute question. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact, ou appeler le +212 5 22 98 42 51 aux heures ouvrables.
Nos délais de réponse
Nous répondons à chaque demande sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure du Maroc, GMT+1). Les problèmes de sécurité et les interruptions de service sont traités en priorité, y compris en dehors de ces horaires chaque fois que possible.
Ce qu’il faut nous indiquer
Pour que nous puissions vous aider dès la première réponse, précisez :
- l’adresse e-mail de votre compte Mello ;
- la page ou la fonction concernée — par exemple, une Meeting Room sur Zoom ;
- ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, et le message d’erreur exact ;
- une capture d’écran, si possible.
Nous ne demandons jamais votre mot de passe
Ne nous envoyez jamais un mot de passe, un code de vérification ou un code d’accès Zoom ou Google. Personne chez Mello ne vous en demandera.
Guides
Les instructions pas à pas pour connecter, utiliser et retirer l’intégration Zoom, et la présentation de chaque outil connecté.
Vos données et votre vie privée
Pour accéder à vos données personnelles, les rectifier, les exporter ou les supprimer, ou pour faire effacer les données d’un service connecté comme Zoom, écrivez à hello@iagency.ma avec l’objet « Demande de données ». Nous répondons sous 30 jours, gratuitement.
Signaler un problème de sécurité
Si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez à hello@iagency.ma avec l’objet « Sécurité ». Merci de ne pas la tester sur les données d’autres personnes. Nous accusons réception sous un jour ouvré.