الدعم

كيف تتواصل معنا

راسلنا على hello@iagency.ma: إنها أسرع وسيلة، لأي سؤال. يمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل، أو الاتصال بالرقم ‎+212 5 22 98 42 51 خلال ساعات العمل.

راسل hello@iagency.maنموذج التواصل

متى نرد

نرد على كل طلب خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 18:00 (بتوقيت المغرب، GMT+1). تُعالَج مشكلات الأمان وانقطاعات الخدمة أولًا، بما في ذلك خارج هذه الساعات كلما أمكن.

ما الذي تذكره لنا

لنتمكن من مساعدتك من الرد الأول، أخبرنا بما يلي:

1. عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في Mello؛
2. الصفحة أو الميزة المعنية — مثلًا، Meeting Room تستخدم Zoom؛
3. ما كنت تتوقعه، وما حدث فعلًا، ونص رسالة الخطأ كما هو؛
4. لقطة شاشة، إن أمكن.

لا نطلب كلمة مرورك أبدًا

لا ترسل إلينا أبدًا كلمة مرور أو رمز تحقق أو رمز وصول إلى Zoom أو Google. لن يطلبها منك أحد في Mello.

الأدلة

تعليمات خطوة بخطوة لربط تكامل Zoom واستخدامه وإزالته، وتعريف بكل أداة متصلة.

دليل Zoomالتكاملاتالأمان

بياناتك وخصوصيتك

للاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أو لحذف بيانات خدمة متصلة مثل Zoom، راسل hello@iagency.ma بعنوان «طلب بيانات». نرد خلال 30 يومًا، مجانًا.

حقوقك، في سياسة الخصوصية

الإبلاغ عن مشكلة أمنية

إذا كنت تعتقد أنك وجدت ثغرة، راسل hello@iagency.ma بعنوان «أمان». يُرجى عدم اختبارها على بيانات أشخاص آخرين. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد.