Centro de ayuda
Soporte
¿Una pregunta sobre tu cuenta, la facturación, la aplicación o una integración como Zoom? El equipo de Mello responde a cada solicitud, en francés, inglés, español o árabe.
Cómo contactarnos
Escribe a hello@iagency.ma: es la vía más rápida, para cualquier pregunta. También puedes usar nuestro formulario de contacto o llamar al +212 5 22 98 42 51 en horario laboral.
Cuándo respondemos
Respondemos a cada solicitud en un día hábil, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Marruecos, GMT+1). Los problemas de seguridad y las interrupciones del servicio se atienden primero, también fuera de este horario siempre que sea posible.
Qué incluir
Para ayudarte desde la primera respuesta, indícanos:
- la dirección de correo de tu cuenta de Mello;
- la página o la función afectada — por ejemplo, una Meeting Room con Zoom;
- qué esperabas, qué ocurrió y el mensaje de error exacto;
- una captura de pantalla, si puedes.
Nunca te pedimos la contraseña
No nos envíes nunca una contraseña, un código de verificación ni un código de acceso de Zoom o Google. Nadie en Mello te lo pedirá.
Guías
Instrucciones paso a paso para conectar, usar y retirar la integración con Zoom, y una presentación de cada herramienta conectada.
Tus datos y tu privacidad
Para acceder a tus datos personales, corregirlos, exportarlos o eliminarlos, o para que borremos los datos de un servicio conectado como Zoom, escribe a hello@iagency.ma con el asunto «Solicitud de datos». Respondemos en un plazo de 30 días, sin coste.
Informar de un problema de seguridad
Si crees haber encontrado una vulnerabilidad, escribe a hello@iagency.ma con el asunto «Seguridad». Por favor, no la pruebes con datos de otras personas. Confirmamos la recepción en un día hábil.