Condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Mello es editado por Mello Group, 37, Jalal Eddine Sayouti, Racine, Casablanca, Marruecos («Mello», «nosotros»). Estos términos rigen el uso del sitio web de Mello y de las aplicaciones Mello web, iOS y Android (en conjunto, el «servicio»).

Al crear una cuenta, o al abrir un enlace de aprobación que se te envíe, aceptas estos términos. Si usas Mello en nombre de una empresa u organización, los aceptas en su nombre y confirmas que estás autorizado para hacerlo.

2. El servicio

Mello es un espacio de trabajo en línea para gestionar campañas publicitarias: briefs, producción, versiones, aprobación del cliente, reuniones y rendimiento, con un asistente de IA. Mejoramos el servicio de forma continua y podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Cuando un cambio retira una función de la que depende un plan de pago, te avisamos con antelación.

3. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Proporcionas información exacta, confirmas tu dirección de correo con el código que te enviamos y mantienes tus credenciales en secreto. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y nos avisas sin demora en hello@iagency.ma si sospechas un acceso no autorizado.

Los aprobadores externos invitados por enlace no necesitan cuenta. Confirman su dirección de correo con un código de un solo uso y solo ven lo que se les ha invitado a revisar.

4. Planes, facturación y cancelación

Mello ofrece un plan Gratuito y tres planes de pago: Starter, Pro y Business. Los precios vigentes se muestran en dólares estadounidenses en la página de precios, sin incluir los impuestos aplicables. Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo.

Puedes subir o bajar de plan, o cancelar, en cualquier momento desde tu configuración. Una subida de plan surte efecto de inmediato y se cobra a prorrata por el resto del periodo. Una bajada o cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y conservas el acceso hasta entonces. Los periodos iniciados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.

Si un pago falla, lo reintentamos y te avisamos; si sigue impagado tras 14 días, la organización pasa al plan Gratuito. Anunciamos cualquier cambio de precio al menos 30 días antes de que se te aplique.

5. Tu contenido

Todo lo que subes o creas en Mello —archivos, versiones, comentarios, decisiones— sigue siendo tuyo. Nos concedes solo los derechos necesarios para alojarlo, copiarlo, procesarlo y mostrarlo a las personas que elijas, con el único fin de prestar el servicio. Confirmas que tienes los derechos necesarios para subirlo.

Los comprobantes de aprobación registran quién decidió qué y cuándo. Forman parte del historial de proyectos de la organización y no pueden modificarse a posteriori.

6. Funciones de IA

El asistente Mello IA se apoya en modelos de lenguaje de terceros, a los que accede a través de OpenRouter. Sus sugerencias pueden ser incompletas o inexactas: revísalas antes de confiar en ellas o enviarlas a un cliente. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA, y lo que envías al asistente solo se procesa para responder a tu solicitud.

7. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios que conectas tú mismo, como Zoom, Google Meet, Gmail, Outlook, Canva o Spotify. Su uso se rige también por los términos y las políticas de privacidad de sus proveedores. Puedes desconectarlos en cualquier momento desde Integraciones en Mello.

Mello no está afiliado a estos proveedores ni patrocinado o respaldado por ellos; sus nombres y logotipos pertenecen a sus propietarios. No somos responsables de la interrupción o el cambio de un servicio de terceros, pero te avisamos cuando afecta a una función de Mello.

8. Uso aceptable

No usas Mello para infringir la ley, vulnerar los derechos de otros, subir contenido ilícito o código malicioso, enviar mensajes no solicitados, intentar acceder a los datos de otra organización, probar o sobrecargar el servicio sin nuestro consentimiento por escrito, ni revenderlo sin un acuerdo con nosotros.

9. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos de forma grave o reiterada, con aviso previo salvo en casos urgentes (seguridad, contenido ilícito). Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu configuración o escribiendo a hello@iagency.ma. Tras el cierre, tus datos pueden exportarse durante 30 días y después se eliminan en un plazo de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

10. Disponibilidad

Trabajamos para que Mello esté disponible de forma permanente, con copias de seguridad automáticas, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El mantenimiento previsto se anuncia con antelación siempre que sea posible.

11. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, el servicio se presta «tal cual». No somos responsables de daños indirectos, como la pérdida de beneficios, de negocio o de reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a los importes que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la originó. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, en particular en caso de fraude o negligencia grave.

12. Propiedad intelectual

El software de Mello, su nombre, logotipo, mascota y el contenido de este sitio pertenecen a Mello Group. Estos términos te otorgan un derecho personal y no exclusivo a usar el servicio mientras tu cuenta esté activa, y ningún otro derecho.

13. Cambios en estos términos

Te avisaremos por correo al menos 30 días antes de cualquier cambio en estos términos que te afecte. Si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

14. Ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por la ley marroquí. Primero intentaremos resolver cualquier litigio de forma amistosa; en su defecto, será competente el Tribunal de Comercio de Casablanca. Si usas Mello como consumidor, conservas las protecciones imperativas de la ley de tu país de residencia.

15. Contacto

Mello Group, 37, Jalal Eddine Sayouti, Racine, Casablanca, Marruecos · +212 5 22 98 42 51 · hello@iagency.ma.